Hace 3 meses que quise poner la fibra óptica en casa y mas o menos me pasó algo parecido. Tenía contratado con jazztel una tarifa de ADSL y cuando quise pasarme a fibra la misma compañía me decía que aun no podían darme línea, aun estando las líneas montadas. Llamo a telefoníca y me dice que sin problemas, que pueden ponerme los 300mb sin ningún problema. Al final, como es evidente, lo contraté con telefónica porque las demás empresas "no disponían de fibra" en la zona donde vivo.
La verdad que esto demuestra el monopolio que actualmente tiene telefónica en España (por mucho que digan que no).