Y eso lo sabes porque...
Lo sé por que no es la primera vez que me sale ese tipo de locución y el mensaje es el mismo o con muy poca variación para incluso distintas causas.
Es que eso te lo acabas de inventar. El autor del hilo ha especificado que la información era "hay una avería en su zona".
Como si decir "hay una avería en su zona" significara algo, son tantas las posibilidades donde se puede aplicar esta frase que decir eso y no decir nada es lo mismo. Eso sin contar que el cliente cuando llama ya sabe que algo pasa y lo único que desconoce es lo que falla y donde se encuentra el problema, es decir, la locución no le aporta ningún dato.
Claro que el cliente prefiere que le atienda una operadora. Lo que el cliente no quiere es pagarle el sueldo a una operadora. Y yo, por ejemplo, no quiero pagar el sueldo de una docena de operadoras de guardia durante 365 días al año para que me digan "lo siento, tenemos una avería en la zona y no sabemos cuándo estará operativa de nuevo la línea", que es exactamente lo que le ha dicho la grabación.
Estas generalizando lo que piensas al resto de clientes cuando eso no es así, ya que lo mismo que hay clientes que piensan como tu también los hay que prefieren tener una atención de personalizada y tratar con una operadora. Tu no querrás pagar el sueldo a una docena de operadoras de guardia, pero ese dinero que se ahorra Jazztel bien que no va a repercutir en tu factura mensual ya que vas a tener que pagar lo mismo si ponen operadoras cómo si no las ponen. El dinero que se ahorran estas empresas suelen servir para pagarle beneficios a los directivos mas que a mejorar el servicio o bajar tarifas... y yo desde luego si tengo que pagar la misma factura prefiero que me den una atención personalizada y de calidad con una operadora antes de tener que tratar con una máquina para que al final no te diga nada o incluso te cuelgue antes de la llamada.